Ce qui protège votre achat
Trois mécanismes, qui travaillent ensemble : l'argent bloqué, le code PIN et le litige. Aucun ne dépend de la bonne volonté du vendeur.
1. L'argent est bloqué
Quand vous payez, l'argent ne va pas chez le vendeur. Il est bloqué, et ne bouge que dans deux cas : vous validez la livraison, ou un litige vous donne raison.
Vous
Vous payez par Mobile Money et vous validez la livraison.
La plateforme
L'argent reste bloqué tant que vous n'avez pas validé.
Le vendeur
Il est payé après votre validation, pas avant.
2. Un code que vous seul connaissez
Après le paiement, vous recevez un code PIN par email. Il est généré au moment du paiement et n'est envoyé qu'à vous. Le livreur ne peut donc pas valider à votre place.
- Vous le donnez une fois le colis contrôlé, pas avant.
- Après trois codes incorrects, la validation est suspendue et l'équipe examine la situation.
- Pour un retrait chez le vendeur, c'est vous qui le donnez sur place.
3. Un litige se règle avec des preuves
Le produit ne correspond pas ? Vous n'avez rien à perdre tant que vous n'avez pas donné votre code.
- 1
Vous refusez ou vous signalez
Refusez la livraison, ou ouvrez un litige depuis votre compte, avec des photos du colis.
- 2
L'argent reste bloqué
Rien n'est versé au vendeur pendant l'examen.
- 3
Chacun donne ses preuves
Le vendeur répond avec ses propres photos et explications.
- 4
L'équipe tranche
Remboursement de l'acheteur ou versement au vendeur. Sans réponse du vendeur sous 72 heures, vous êtes remboursé.
Boutiques vérifiées
Avant son premier retrait d'argent, un vendeur envoie une pièce d'identité. Les boutiques qui l'ont fait portent le badge « Vérifié ». Les autres peuvent vendre, mais ne sont pas payées tant qu'elles n'ont pas envoyé leur pièce.