Chez MYLMARK, notre objectif principal est de garantir une expérience de livraison fluide et fiable pour nos clients. Nous comprenons l’importance de la livraison dans le processus d’achat en ligne et nous nous engageons à fournir un service de livraison de qualité. Notre politique de livraison vise à offrir des options flexibles tout en assurant la sécurité et la satisfaction de nos clients. Voici les principaux points de notre politique de livraison :
1. Options de Livraison : – Livraison Standard : Cette option est disponible pour tous les produits et offre un délai de livraison standard de 7 jours ouvrables. – Livraison Express : Pour les clients souhaitant recevoir leurs produits plus rapidement, nous proposons une option de livraison express avec un délai de 3 jours ouvrables. – Click & Collect : Certains articles peuvent être récupérés dans nos points de collecte partenaires pour offrir une solution pratique aux clients.
2. Zones de Livraison : – Nous livrons dans tout le pays, couvrant un large éventail de régions. Cependant, veuillez noter que certains produits peuvent avoir des restrictions de livraison dans certaines zones géographiques en raison de contraintes logistiques.
3. Coûts de Livraison : – Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille du colis et de la destination de livraison. Ces frais seront clairement indiqués au moment de passer la commande. – Les clients peuvent bénéficier de la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, comme indiqué dans nos promotions en cours.
4. Suivi des Livraisons : – Toutes les commandes seront accompagnées d’un numéro de suivi afin que les clients puissent suivre l’état de leur livraison en temps réel. – Les mises à jour concernant l’état de la livraison seront également envoyées par e-mail ou par SMS pour tenir les clients informés de l’avancement de leur commande.
5. Politique de Retour et de Remboursement : – Nous offrons une politique de retour flexible, permettant aux clients de retourner les produits dans un délai de 10 jours suivant la réception, sous réserve de certaines conditions. – Les frais de retour peuvent s’appliquer et seront déduits du montant remboursé. – Les remboursements seront traités dans les 15 jours ouvrables suivant la réception des produits retournés et conformes à notre politique de retour.
6. Communication Client : – Notre service clientèle est disponible pour répondre à toutes les questions concernant la livraison, les retours ou tout autre problème lié à la commande. – Nous nous engageons à fournir un service client réactif et efficace pour garantir la satisfaction de nos clients à chaque étape du processus d’achat.
7. Engagements en matière de Qualité : – Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour garantir la sécurité et l’intégrité des colis tout au long du processus de livraison. – Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison annoncés et de résoudre rapidement tout problème ou retard éventuel.
En résumé, notre politique de livraison vise à offrir des options flexibles, un suivi transparent et un service client de qualité pour garantir une expérience de livraison positive à nos clients. Nous sommes déterminés à maintenir les normes les plus élevées en matière de livraison et à répondre aux besoins et aux attentes de notre clientèle diversifiée.
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